1. Quién presta el servicio y a quién
El servicio lo presta Juan Cantón Rodríguez (NIF 45492167F), con domicilio en Carrer de Pau Casals 19, 4º 2ª, 08213 Polinyà (Barcelona), España, bajo la marca «Francodesystems» («nosotros»).
Sourevo es un servicio para profesionales y empresas. Quien crea una cuenta declara que actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional y, si lo hace por una organización, que tiene facultades para obligarla. Por eso no se aplica la normativa de consumidores y usuarios.
Hay dos tipos de cuenta: la de cliente (importadores, operadores, comerciantes y transitarios o representantes autorizados, que dan de alta una organización) y la de proveedor (productores y exportadores en origen, que declaran sus datos y parcelas en el portal de proveedores).
2. Qué es el servicio
Sourevo es una herramienta de software en la nube para preparar y gestionar el cumplimiento del Reglamento (UE) 2023/1115 (EUDR). Entre otras funciones:
- Gestión de proveedores, parcelas con su geolocalización (punto o polígono), evidencias, productos y lotes.
- Portal de proveedores para que declaren sus parcelas y decidan con qué clientes las comparten.
- Validaciones previas de los datos (por ejemplo, la regla de 4 ha entre punto y polígono, cantidades, campos obligatorios) e indicadores de confianza del proveedor basados en comprobaciones objetivas, como la validación de su identificación fiscal en registros públicos.
- Preparación y presentación de declaraciones de diligencia debida (DDS) en el sistema de información TRACES NT de la Comisión Europea a través de su servicio web oficial, así como su modificación, retirada y consulta de estado.
- Historial de las declaraciones y de los cambios, para ayudarte a conservar la documentación.
- Para transitarios y representantes autorizados, gestión de varias organizaciones u operadores desde una misma cuenta.
Las funciones concretas pueden evolucionar. Si eliminamos una función esencial de un plan de pago, te avisamos con antelación razonable.
3. Sourevo es una herramienta, no un asesor
Sourevo no presta asesoramiento jurídico, aduanero ni técnico y no certifica que un producto esté libre de deforestación o se haya producido legalmente. Las validaciones, los avisos y el semáforo de confianza son ayudas para tu trabajo; no sustituyen tu evaluación del riesgo ni tu criterio.
Las obligaciones del EUDR son tuyas según el papel que tengas (operador, operador posterior o comerciante), o de la empresa a la que representas: recopilar la información, evaluar y mitigar el riesgo, presentar la DDS cuando te corresponda y conservar la documentación y las declaraciones durante al menos cinco años (artículos 4, 5, 9 y 12 del Reglamento (UE) 2023/1115). Usar Sourevo no traslada esas obligaciones ni la responsabilidad ante las autoridades.
4. Presentaciones en TRACES NT
- Las declaraciones se envían a TRACES NT solo cuando tú lo ordenas de forma expresa en la aplicación (o mediante la integración que configures), con los datos que tú has revisado y con las credenciales de servicio web del operador que tú facilitas.
- Ante la administración, el declarante es el operador (o el representante autorizado que presenta en su nombre), no Sourevo. Al poner la DDS a disposición de las autoridades, el operador asume la responsabilidad de que el producto cumple el Reglamento (art. 4.3 EUDR). Nosotros solo transmitimos tu instrucción como herramienta técnica.
- Las credenciales de servicio web identifican al operador ante TRACES NT: lo que se presenta con ellas se atribuye a ese operador. Facilítanos solo credenciales que tengas derecho a usar.
- Si actúas como representante autorizado (art. 6 EUDR), garantizas que tienes el mandato del operador para presentar en su nombre y que puedes entregar una copia a las autoridades si la piden. El operador sigue siendo responsable del cumplimiento.
- El número de referencia y de verificación los asigna TRACES NT. Sourevo te muestra la respuesta del sistema, incluidos los errores, tal como la recibe.
- TRACES NT lo gestiona la Comisión Europea. No respondemos de sus caídas, cambios de funcionamiento, rechazos o demoras. Te recomendamos no dejar la presentación para el último momento antes del despacho.
5. Modo simulado
Hasta que la conexión con el entorno de producción de TRACES NT esté habilitada (requiere superar las pruebas de conformidad de la Comisión), el servicio puede funcionar en modo simulado, que se indica con una franja visible en la aplicación. En ese modo:
- No se envía nada a TRACES NT ni a la Comisión Europea. Ninguna declaración hecha en modo simulado cuenta como presentada.
- Los números de referencia que empiezan por «SIM», y los estados y respuestas que los acompañan, los genera Sourevo para que pruebes el flujo. No los emite TRACES NT y no acreditan que exista una DDS.
- No uses esos números ante la aduana, tus clientes ni ninguna autoridad, y no comercialices ni exportes productos apoyándote en ellos. Si lo haces, es bajo tu exclusiva responsabilidad.
- Lo mismo vale para lo que se presente en el entorno de pruebas (acceptance) de TRACES NT, si te damos acceso: no tiene validez.
- Una declaración simulada no se envía de forma automática cuando se active el envío real. Para presentarla tendrás que revisarla y dar la orden de nuevo.
Te avisaremos cuando el envío real esté disponible para tu cuenta. Desde ese momento la franja desaparece y las referencias que veas serán las que asigne TRACES NT.
6. Tu cuenta
- Da datos de alta veraces y mantenlos al día.
- Guarda tu contraseña en secreto. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta y debes avisarnos en cuanto sospeches un acceso no autorizado.
- El propietario o administrador de una organización decide quién entra y con qué rol, y debe retirar el acceso a quien ya no lo necesite.
- Las credenciales de TRACES NT que guardes se almacenan cifradas y solo se usan para las operaciones que ordenes.
La cuenta de proveedor es gratuita para el proveedor.
7. Uso aceptable
No está permitido:
- Introducir datos falsos o que sepas inexactos, o usar el servicio para eludir el EUDR o engañar a una autoridad.
- Cargar datos personales de terceros sin base legal para ello.
- Intentar acceder a datos de otras organizaciones, probar la seguridad sin autorización, introducir código malicioso o sobrecargar el sistema.
- Extraer datos de forma masiva o automatizada fuera de las integraciones previstas, hacer ingeniería inversa del software o revender el servicio sin acuerdo escrito.
Si detectamos un uso así podemos suspender el acceso, avisándote salvo que la urgencia o la ley lo impidan.
8. Exactitud de los datos que introduces
Eres responsable de que los datos que introduces o importas (proveedores, parcelas y su geolocalización, cantidades, códigos de producto, evidencias, datos del operador) sean exactos, completos, lícitos y estén actualizados, y de tener derecho a usarlos. Revisa cada declaración antes de presentarla. No respondemos de sanciones, retenciones de mercancía ni perjuicios que deriven de datos inexactos o de decisiones que tomes con la herramienta.
Los datos que un proveedor declara en su portal son responsabilidad de ese proveedor. Como cliente, te corresponde verificarlos dentro de tu diligencia debida.
9. Precios, prueba y pago
Los precios publicados en la web son orientativos y no incluyen el IVA: plan Importador desde 99 € al mes, plan Transitario según volumen de declaraciones y plan Empresa a medida. El precio y las condiciones que te aplican son los de la oferta o el pedido que aceptes.
La prueba dura 14 días desde el alta, con todas las funciones en modo simulado: durante la prueba no se presenta ninguna declaración en TRACES NT. La prueba no se convierte en un plan de pago sin que lo contrates expresamente: hoy no guardamos medios de pago ni hacemos cargos automáticos. La facturación se hace según la oferta aceptada.
Si contratas, conservas lo que montaste durante la prueba: organización, usuarios, operadores, proveedores, parcelas, evidencias, productos, lotes y borradores de declaración. No se conservan como declaraciones las presentadas en modo simulado ni sus referencias SIM: se eliminan o vuelven a borrador para que las presentes de verdad, y no forman parte del archivo de declaraciones.
Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 30 días. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que se apliquen.
10. Disponibilidad y soporte
Ponemos medios razonables para que el servicio esté disponible y sea seguro, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber paradas por mantenimiento (si están planificadas, procuramos hacerlas fuera de horario laboral y avisar) o por fallos de terceros de los que dependemos (TRACES NT, registros fiscales públicos, proveedores de alojamiento o de correo).
Salvo que firmemos un acuerdo de nivel de servicio (por ejemplo, en el plan Empresa), no hay compromisos de disponibilidad ni de tiempos de respuesta. El soporte se presta por correo en juan.canton@sourevo.com.
No respondemos de retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor, es decir, por hechos ajenos a nuestro control que no pudimos prever o evitar.
11. Responsabilidad
- Nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier causa relacionada con el servicio se limita al importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origina. En cuentas de prueba, que solo funcionan en modo simulado y no presentan nada en TRACES NT, y en cuentas de proveedor, que son gratuitas y no presentan declaraciones, a 100 €.
- No respondemos de daños indirectos ni de lucro cesante, pérdida de negocio o de datos que pudieras haber evitado con copias propias, ni de sanciones administrativas impuestas por incumplir obligaciones que son tuyas.
- Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni a lo que la ley no permita limitar.
12. Propiedad intelectual
El software, la marca y los contenidos de Sourevo son nuestros o los usamos con licencia. Te concedemos un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras dure tu cuenta, solo para tus fines internos.
Tus datos son tuyos. Nos das solo el permiso necesario para alojarlos y tratarlos con el fin de prestarte el servicio, y no los usamos para nada más.
Si nos haces sugerencias, podemos incorporarlas al producto libremente y sin obligación de compensarte.
13. Datos personales
Los datos de tu cuenta los tratamos según la política de privacidad. Los datos personales que tu organización carga o usa en la herramienta (proveedores, parcelas, evidencias, datos del operador y contenido de las declaraciones) los tratamos como encargados por cuenta de tu organización, según el encargo de tratamiento, que forma parte de estas condiciones y aceptas con ellas.
14. Duración, baja y suspensión
- Las condiciones duran mientras tengas una cuenta. En los planes de pago, el periodo (mensual o anual) es el de tu oferta y se renueva salvo que lo canceles antes de su fin.
- Puedes darte de baja cuando quieras escribiéndonos o desde la aplicación, si está disponible. La baja tiene efecto al final del periodo ya pagado y no da derecho a reembolsos prorrateados, salvo que el motivo sea un incumplimiento nuestro.
- Podemos suspender o cerrar una cuenta si incumples gravemente estas condiciones, si no pagas o si la ley nos lo exige. Fuera de esos casos, podemos dejar de prestar el servicio avisando con al menos 60 días.
- Si quieres llevarte tus datos a otro proveedor o a tus propios sistemas, puedes pedírnoslo con un preaviso de hasta dos meses, también durante un periodo anual. Te ayudamos en el cambio sin coste y el servicio sigue funcionando durante la transición, que no dura más de 30 días.
15. Exportación y supresión de tus datos
Mientras tengas cuenta, y durante al menos los 30 días siguientes a la baja o al fin de la transición, puedes pedirnos sin coste una exportación de tus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. Incluye organizaciones y usuarios, proveedores, parcelas (GeoJSON), evidencias (los ficheros originales), productos, lotes y declaraciones con sus números de referencia y su historial (CSV o JSON). No incluye datos internos de seguridad, como los hashes de contraseñas o las claves de cifrado. Si la pides, te la entregamos en un plazo máximo de 30 días.
Pasado ese plazo suprimimos por completo los datos de tu organización, salvo lo que debamos conservar por ley y el archivo de declaraciones, que se mantiene bloqueado según se explica en el encargo de tratamiento, salvo que nos pidas suprimirlo antes. Ten en cuenta que la obligación de conservar la documentación durante cinco años es tuya: guarda tu propia copia.
16. Comunicaciones
Te escribiremos al correo de tu cuenta para lo que afecte al servicio. Tú puedes escribirnos a juan.canton@sourevo.com.
17. Cómo se celebra el contrato
- El contrato se celebra por medios electrónicos: al crear la cuenta marcas la casilla de aceptación de estas condiciones, que enlaza a su texto completo. Antes de enviar el formulario puedes revisar y corregir los datos que has escrito.
- Guardamos la fecha de tu aceptación y la versión de las condiciones que aceptaste. Puedes guardar o imprimir esta página en cualquier momento y, si nos lo pides, te enviamos la versión que aceptaste.
- El contrato se celebra en español o en inglés, según el idioma en que te des de alta. Si hay discrepancias, prevalece la versión española.
- Los planes de pago se formalizan además con la oferta o el pedido que aceptes por escrito.
18. Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, del EUDR o del producto. Si el cambio es relevante, te avisamos con al menos 30 días por correo o en la aplicación. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que entre en vigor; si sigues usando el servicio después, se entiende que lo aceptas.
19. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, ambas partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona, con renuncia a cualquier otro fuero.
Si alguna cláusula resultara nula, el resto sigue vigente. Estas condiciones, junto con la oferta que aceptes y el encargo de tratamiento, son el acuerdo completo entre las partes sobre el servicio; si hay contradicción, prevalece lo firmado específicamente.